爲(wéi / wèi)進一(yī / yì ／yí)步提升海國(guó)投集團“接訴即辦”工作水平和(hé / huò)服務質量，推動接訴即辦工作提質增效，8月10日下午，海國(guó)投集團組織召開“接訴即辦”工作調度會。集團黨委副書記、總經理于(yú)志偉，副總經理盧中軍，綜合管理部負責人(rén)和(hé / huò)相關工作人(rén)員，各下屬企業主要(yào / yāo)領導和(hé / huò)接訴即辦主管領導參會。

會議通報了(le／liǎo)集團近期“接訴即辦”工作成績以(yǐ)及8月案件辦理情況，并提出(chū)近期需關注的(de)重點問題，共同探讨解決方案和(hé / huò)思路，積極推進案件辦理工作。

集團副總經理盧中軍針對失分案件逐一(yī / yì ／yí)進行點評，他(tā)指出(chū)，集團上(shàng)下要(yào / yāo)對接訴即辦工作高度重視，進一(yī / yì ／yí)步提高标準，深入研判政策與規則，及時(shí)研究解決工作推進中的(de)困難和(hé / huò)問題，鉚足幹勁，每件必争，紮紮實實把工作做好。

集團總經理于(yú)志偉對下一(yī / yì ／yí)階段“接訴即辦”工作提出(chū)了(le／liǎo)幾點要(yào / yāo)求：

一(yī / yì ／yí)是(shì)要(yào / yāo)提高思想認識。要(yào / yāo)充分認識接訴即辦工作的(de)重要(yào / yāo)性，各下屬企業主要(yào / yāo)領導要(yào / yāo)當好第一(yī / yì ／yí)責任人(rén)，提高政治意識，把握工作重點，壓實責任，做好接訴即辦工作。

二是(shì)要(yào / yāo)增強辦件能力。集團本部及下屬企業領導和(hé / huò)工作人(rén)員在(zài)接訴即辦工作中要(yào / yāo)加強溝通學習，提高業務能力，進一(yī / yì ／yí)步優化溝通話術與答複口徑，提升訴求辦理效率和(hé / huò)質量。

三是(shì)要(yào / yāo)落實未訴先辦。集團下屬企業要(yào / yāo)全面梳理業務工作情況，主動作爲(wéi / wèi)，舉一(yī / yì ／yí)反三，提前研判，制定預防性措施，力争做到(dào)“未訴先辦”，進一(yī / yì ／yí)步實現提質降量。

四是(shì)要(yào / yāo)完善工作機制。要(yào / yāo)進一(yī / yì ／yí)步完善工作管理制度與考核制度，梳理工作流程，明确各部門工作職責，促進接訴即辦工作更加制度化、規範化，着力提升響應率、解決率和(hé / huò)滿意率。

“民有所呼，我有所應”。下一(yī / yì ／yí)步，海國(guó)投集團将繼續以(yǐ)實際行動踐行接訴即辦，壓實各級責任，從思想上(shàng)再重視、責任上(shàng)再落實、标準上(shàng)再嚴格，全面做好接訴即辦相關工作。